淘宝商家举办促销活动是为了吸引消费者的关注,让他们更愿意到店铺里面下单购物。在活动进行的过程中,商家也要重点关注消费者的评价,并根据评价内容及时调整活动的策略,那么淘宝活动评价在哪里看?

一、淘宝活动评价在哪里看?

1、打开淘宝,进入淘宝卖家后台中心,找到交易管理的选项,点击评价管理。

2、进入淘宝评价中心,点击评价管理。进入评价页面后,往下拉动,就可以看到活动期间买家的评价了。

3、淘宝商家也可以在这里给客户的评价进行回评,增加评论区的活跃度。

二、如何处理差评?

1、及时反馈

找到客户给店铺差评的原因后,商家要快速反馈处理。这时候一定摆正自己的态度,千万不能吐槽买家抓着一些小问题不放,然后就放任不管,这样其实是很不好的。不要觉得一两个差评对店铺没什么影响,往往这一两个差评就会影响到很多潜在客户下单。

2、态度诚恳

联系到给差评的客户后,要在第一时间询问客户不满意的原因,由于此时很多的客户都在气头上,首先要给出的就是和解态度,这样才能获得和客户沟通的机会。在交流沟通的时候也不必低声下气,但是语气上要做到温和配合,拿出积极解决问题的态度。

3、做出解释,巧妙运用苦肉计:

当客户提出自己的问题后,商家一定要解释,同时态度要尽量温和一点,让客户感受到店铺是抱着诚意来为他解决问题的。然后可以使用三十六计中非常有用的一计-苦肉计。渲染店铺的可怜之处,博取他们的同情,毕竟人都是有感情,如可以利用此计巧妙的把评价处理掉。

很多消费者在购物的时候,都会参考商品的评价,如果差评恰好是他们关注的问题,那么就会损失掉这些客户,所以商家认真对待差评,对自己店铺是有好处的。

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