对一些淘宝卖家来说,肯定也希望能够做好淘宝店铺的各项工作,同时也有可能会被打假人要挟,面对这种情况,卖家应该要怎么做呢?哪些情况下是可以去投诉的?

事实上,很多“职业打假人”不但是违反了平台规则,有些行为已经触及到了国家的法律、法规。如果职业打假人是以消费者的身份请求赔偿,那么按照法律的规定,只有符合法律对于“消费者”的定义,才有请求赔偿的权利。

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定:消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。(根据司法解释,食品除外。)

但是,职业打假人是以收益为目的,而并不是以生活消费为目的。所以其请求赔偿并不符合法律规定,必要的情况下也可以申请投诉。

什么情况可以投诉?

1、买家用一个或多个账户,在短时间内恶意大量拍下店铺的商品且不付款,造成商品被拍完自动下架,无法继续销售。相比很多商家都遇到过这样的情况,常见的是同行为攻击报复对卖家造成了资金损失。

2、买家的收货信息异常,如收货人地址不存在,或地址不详,电话为空号等。这类情况,买家一般是为了赚取运费险和运费差价,同时也可以利用“缺货”等借口发起规则投诉,敲诈商家获得赔偿。

3、买家使用不当造成货物损坏,以商品质量问题为由申请仅退款。

4、买家实际收到货,多次修改退款协议,发起未收到货仅退款。

5、买家退回的商品与卖家实际寄出的不一致,包括寄回空包裹、少件、退货高仿、退回不一致等

6、卖家店铺无任何好评返现承诺,买家要求必须好评返现,否则就给负面评价/中差评。

很多商家担心,纠纷退款率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、退款自主完结率等事因,会影响店铺的经营指标。所以在收到退货退款消息时,没收到货物,就习惯性点击确认退款,这也是导致最后未收到货,或者收到少件、空包、货物不一致的关键因素。

所以要注意的是,一定要在收到退货、验货、确认无误之后,才能确认退款。

淘宝职业打假人索赔算不算敲诈?

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