很多淘宝卖家也需要做好店铺的各项工作,在运营过程中,可能也会出现一些评价异常的情形,这种情况对店铺有什么影响呢?评价异常到底有哪些类型呢?
淘宝异常评价异常通知,其实对淘宝号并没有多大的影响。如果异常评价所通知的并不是差评,还是好评的情况,就意味着这笔订单涉嫌虚假交易或者虚假评价。如果并没有出现虚假交易的现象,直接跟淘宝申诉即可,还是有一定的机会能申诉成功。
有哪些类型?
1、没有收到货的虚假评价
场景说明:买家实际未收到货物,但对商品做出针对商品描述的评价
场景举例:买家下单付款之后,卖家才刚发货,买家的商品还没有收到,就确认收货并对商品进行评价,如:东西不好用,质量差等与商品或者商品使用体验有关的评论。
注意事项:单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。
(若消费没有收到货,但是已经享受了商家店铺现有服务或者流程,若消费者表达此类感受,不属于虚假评论范围)
异常评价--评价泄露隐私
场景说明:评价内容带有泄露信息,如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价
2、注意事项:商家若主动引导消费者泄露信息,一旦核实情况属实则评论内容不处理,且保留对账户处罚的权利。
异常评价--辱骂侮辱的评论
场景说明:评论内容中出现有侮辱谩骂之意,或用粗野或带恶意的话侮辱他人的信息。
2、评论内容为对人的侮辱性词汇、诅咒等;
注意事项:需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击,未对人进行言语攻击,则不在辱骂侮辱受理场景中;
异常评价--广告评论
场景说明:评价内容、图片、视频中包含招聘、招代理、做兼职、店铺名称、返利网址、qq号、手机号、微信号等其中任意一项内容,明确表达了广告或引流意图的评论。
场景举例
1、想在业余增加收入的,一小时几十美元问题的噢,只要会上网购物就简简单单。这里能给你增加一份收入还能打发时间,心动,还不如行动噢
2、扫二维码买真的便宜了一般,我只花了10元就买到了,质量真的很好噢,评论内容晒图二维码图片
注意事项:需要根据语境核实是否存在辱骂人身攻击,未对人进行语言攻击,则不在辱骂侮辱受理场景中。
异常评价--广告评论
场景说明:评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等没有任何关系的评价、包含随机写的符号,古典诗词段子、光是用来蹭淘气值的句子等行为的评价。
淘宝异常评价怎么申诉?中差评怎么处理?
什么是淘宝异常评价?有哪些场景?
淘宝异常评价怎么回事?不当评价包括哪些?