在淘宝开店，有很多指标都是很重要的，尤其在淘宝购物的小伙伴们都会选择购买7天无理由退换货这样的商品，因为遇到不喜欢的，就可以退货退回。商家就比较头疼，因为退款率会提高，那么淘宝商家应该怎么做才能减少退款率呢?
1、客服态度：
客服要学会很好的引导客户，解释产品的专业知识。
2、加强质量检验：
这个是根本，产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。
3、宝贝描述要标准：
最好做和产品相关的描述，不能夸大。而且在宝贝主图应用上，要注意有放大功能，而且最好有细节图，数据表明：有宝贝细节图的，店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺：
买家的不满意，很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。
5、发货的时候核对好：
千万不要错发，漏发，要经过精心的核对。
6、打包要控制好：
不能因为物流过程导致产品发生问题，从而造成退款。
如果按照以上流程去做，可以大大降低客户的退款率，一定要把细节做好，不能骗客户;但有些客户还是坚持要退款，我们也可以选择非淘宝流程，让客户退货回来，卖家通过其别的式退款给客户，不走淘宝标准流程。
但是需要注意的是，还是建议各位商家或者消费者退货还是要走淘宝流程，这样双方都可以得到保证，同时在其他方面下功夫，尽量做好产品细节的描述和售后服务这一快。
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