只要是开网店有一件事绝对是所有商家都头疼的,那就是自己的店铺商品有差评,因为差评太多了是会影响到店铺流量的,那么对于淘宝的差评,商家可以进行隐藏吗?
淘宝卖家不能屏蔽不好的评价。根据淘宝规则,卖家无法屏蔽或者修改买家做出的评价(好、中、差评都不可以)。同时,买家也没办法屏蔽卖家对其做出的评价或者回复。
中差评在双方互评之后会有48小时的生效时间,48小时后会在店铺中显示出来。卖家可以在此时段内与买家沟通协商后,让其删除差评或进行更改。
在卖家发布的店铺商品ID不变的情况下,商品的评价详情里显示180天以内的数据,包括所有消费者对该商品进行的评价内容,方便后续的消费者浏览参考。
淘宝差评如何处理?
如果淘宝商家遇到差评的时候,商家要积极正面的处理,这样才可以减少对店铺的影响。当然有些异常的差评是可以举报屏蔽的,具体情况如下:
1、评价里包含污言秽语、无实际意义信息、广告信息、色情低俗内容以及其他违反公序良俗的信息,系统会自动屏蔽此类的评价。
2、利用中评、差评、负面评价等方式,拒绝与被评价人协商解决商品问题,对被评价人进行威胁、敲诈或者提出不合理的要求。
3、评价人以给中评、差评、负面评价等方式谋取额外的财物或者其他不当利益的。
4、评价里含广告嫌疑,比如说站外二维码、qq、微信、手机号、微博等联系方式、发布微商、引导下载优惠券等。
淘宝商家面对差评的时候,一定要妥善的处理,尤其是确认不是自己问题的时候,更要用于说明情况,这样对于明事理的消费者来说,还是能改善一些情况的。
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