淘宝服务助手怎么关掉？商家如何服务客户？

35 阅读 0 评论 0 点赞

在淘宝商家有事情需要暂时离开电脑店铺，然后账号进行挂起，如果店铺开启了淘宝服务助手的，那服务助手就会自动回复买家提出的一些问题，这样就会让订单不容易丢失了。不过有些商家不想用了，就想要关掉服务助手。那么淘宝服务助手怎么关掉?商家如何服务客户?

淘宝服务助手怎么关掉?

淘宝商家可以用主账号登录到【卖家中心】-【子账号管理】-【客服分流】-【设置】中点击“关闭服务助手”即可。

商家如何服务客户?

1、做好货物跟踪

淘宝商家要适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪。若是有异常包裹商家一定要提前处理，最好能查清情况主动买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪，可以避免不少中差评以及投诉出现。

2、客户确认收货后做好客户回访

为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访。商家可以添加客户旺旺为好友产品到货，在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度，主动问及产品情况。

4、退换货产品要再三检查，确保万无一失

客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等。要认真对待，尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误。换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和服务的要求会提高。

5、客户心态一定要端正

大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，蛮不讲理的人确实有不过那是少数，客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决。遇到售后问题是在所难免的，如果前期服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪。

6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好

要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息，这样能够让很好的掌握产品的受众人群。通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助提炼产品卖点。同时客户信息是维护老客户的第一手资料。

商家日常运营店铺时一定要做好客户服务维护工作，这样才会有好评，也会有老客户哦。