如果大家发现自己淘宝店铺的服务能力比较差的话,那也可以想办法去提升,另外也要掌握提升淘宝店铺服务能力的技巧,我马上就来给各位详细全面的介绍一下。

1.必须与详细信息页面上的描述相同。主图片或详细页面上的图片必须是真实的。现在你可以上传主画面视频,也可以录制一段视频,这样顾客可以更直观的看到宝宝,增强他们的好感。如果照片和实物有什么不同,应该写清楚,有一点点区别。

2.客户服务的态度更好。作为一个直接的以客户为基础的人,客户服务是影响这个综合评分的一个非常重要的因素。作为一名客服人员,你的专业知识、反应速度和态度直接影响你的综合评分。客服结束语指导客户收货后给予五星表扬。

3.交货速度应该快。尽管快递的问题超出了我们的控制范围,但我们不能否认一系列的问题,如糟糕的成绩和dsr,都是由快递引起的。我们可以选择好的快递公司,在成本可控的范围内尽可能多的合作,不要用糟糕的物流来节省一两美元。

4.利用小礼物给顾客惊喜。没错。你不能忽视天赋的力量。消费者购买真正的珍宝,但是额外的礼物是那些能超出他们期望并让他们惊喜的礼物。

有哪些技巧?

1、客服需要具备的能力之熟练的操作能力:

这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。

千牛工作台是客服操作的平台,是客服战斗的阵地,在岗前的培训就应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。

同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如:已卖出的宝贝,在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货,卖家已发货,交易成功,等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。

2、客服需要具备的能力之丰富的知识储备:

客服的知识储备包含:对于产品的专业掌握;对于淘宝天猫规则的熟悉;对于物流快递的掌握;对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员,客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹,底气十足,说出去的话才能更加叫买家信服。

淘宝天猫规则也是需要客服牢记的事情,因为可能客户一个不小心,不专业 就会触犯淘宝天猫的规则,或者是让骗子抓住把柄,使得我们的店铺蒙受损失。

还有一点是产品周边知识的掌握,也是需要客服进行知识的储备。比如我们做的是母婴产品,我们都知道母婴产品所对应的人群是妈妈群体,那么一个好的客服就应该在育儿知识有一定的了解,以寻求跟这类客户群体的共鸣。拉近与买家的距离,进而提高转化。

3、客服需要具备的能力之出色的语言组织能力:

客服面对的是虚拟的淘宝店铺,需要结合图片和详情用语言给买家描述出来,用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说,淘宝客服的语言能力要更加出色。

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