现在大家开店都需要给自己店铺里面配备客服，因为现在各大平台对于回复率都会有一定的要求，也就是说有消费者过来问问题，大家一定要在规定时间内给到回复，是平均时间吗?
一、拼多多3分钟响应是平均时间吗?
1、一般15秒是个界限，15秒以上消费者就会有些不耐烦，可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。
旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。旺旺回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面 对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
2、首先我这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统 计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。比较好的客服绩效管理软件，会提供这方面的过滤，比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效，让淘宝客服绩效考核更加精确。
二、响应时间多久?
客服旺旺的响应时间长短是客服是否在线，是否以最佳状态迎接顾客的最有力的证据，客服平均响应时间是指客服在回复顾客的过程中，从顾客咨询到客服回应的每一次的时间差的均值，这个数值越小越好，可以帮助店铺分析客服的响应时间够不够及时，一般小型店铺平均响应时间是16秒。
如果淘宝商家想要提高客服的响应时间，首先要合理安排客服人数，然后提高客服的能力，比如打字速度、回复话术技巧等等。
拼多多3分钟响应的是平均时间，一般小型店铺平均响应时间是16秒左右，大家想要提高客服响应时间的话，就一定要训练一下客服，提高客服的能力响应时间还是比较重要的。
