快手二手3C类商品服务管理有哪些规则？

快手近期针对二手3C类商品指定了专属服务管理规则，其中包括商品有二手数码、二手手机通讯、二手家电、二手电脑/办公设备类目。那么快手二手3C类商品服务管理具体有哪些规则?

一：发货物流

1、发货商品及包装

商家应保证商品的有效性，按照实际销售商品发货。如有发错货、不发货问题商家应及时处理消费者的投诉、退款及赔付。

商家应保证发货商品的完整性，包含不限于商品赠品、附件等。如有缺件、少件情况，商家应及时处理消费者的投诉、退款及赔付。

手机、平板类商品可在商品必要位置贴店铺标签，标签尺寸不可超过10*6mm。

商品包装中应附有店铺保修卡，明确保修范围及时间。

2、鼓励发货前拍照留存，包含不限于手机串码拍照、商品各面拍照、打包视频等。

3、上述规则中已有规定的，从其规定，未有规定的按照《快手小店发货管理规则》执行。

二：客服管理

商家应配备充足、专业的客服人员使用快手小店平台客服工具与消费者沟通。客服管理按照《快手小店商家客户服务管理规则》执行。

三：售后管理

1、七天无理由退货，以商品基本信息中退货类型/退货规则选择为准。

支持七天无理由退货商品，按照《快手小店七天无理由退货管理规则》执行。

2、上述规则中已有规定的，从其规定，未有规定的按照《快手小店售后服务管理规则》执行。

四：纠纷处理

1、举证原则

申请快手小店介入纠纷处理后，快手小店将根据不同纠纷场景进行判断，要求双方或者其中一方进行举证。

若消费者主张肉眼可辨识的质量问题，消费者需提供问题清晰照片或视频。

若商家对消费者举证内容有异议，可进行反举证，包含不限于检测权威检测机构出具的商品质量检测合格凭证。

若消费者主张肉眼不可辨识的质量问题( 气味浓等)，商家应当按照快手小店的要求提供商品的合格凭证，如权威检测机构出具的检测合格证明文件。

2、纠纷处置

快手小店根据纠纷中双方举证进行以下定责：

商家责任;

买家责任;

双方有责;

双方无责。

快手小店根据定责结果作出以下处置：

不退货仅退款;

退货退款;

部分退款;

拒绝退款;

拒绝退货。

3、上述规则中已有规定的，从其规定，未有规定的按照《快手小店交易纠纷处理规则》执行。

五：违规行为及处理

1、若销售下列二手商品，快手小店将支持消费者不退货仅退款，并按照《快手小店禁发商品及信息管理规范》处理。

依法查封、扣押的;

通过盗窃、抢劫、诈骗、走私或其他违法犯罪手段获得的;

不能说明合法来源的;

其他法律、行政法规禁止销售的。

2、若销售手机、平板商品中出现非官方维修的部件，快手小店将支持消费者退款请求，并按照《快手小店商品推广管理规则》中“推广商品存在质量问题”处理。

以上就是快手二手3C类商品服务管理有哪些规则的全部内容，具体是根据发货物流、客服管理、售后管理、纠纷处理以及违规行为及处理这五大内容去展开的，如果你也想在快手平台开二手3C类商品店铺，那务必遵守以上规则。

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