今年5月的时候,抖店APP针对成长中心体验板块上线了商服权益内容,帮助商家更好地成长,邀请部分优质的商家进行优先使用,下面是相关权益的详细内容。
权益领取及使用规则说明:
商服权益内容、权益门槛及权益任务并非固定不变,会以双月形式进行更新,具体更新时间及内容以抖店成长中心页面实际展示为准。每次更新会重置权益状态,需要您完成新的权益门槛及任务方可领取权益。
权益一:专属精品课程
权益说明:商家可线上领取精品学习课程,课程内容涉及选品组货、商家直播、达人带货、营销推广、履约交付、售后服务等抖音电商经营所需的必备知识,让您的店铺成长快人一步。
获得条件:被邀请优先使用的商家,默认无需做任务即可享受该权益。
权益使用规则:点击【专属精品课程】权益右侧“去使用”按钮,将自动跳转至精品课程专区。
权益二:专属服务
权益说明:专属客户成功经理对接服务,提供日常解疑、在线诊断、报备/举报和申诉指引等多元化的服务保障。
获得条件:针对被邀请优先使用权益的商家中,开店时间分别为≤30天的商家及>30天的商家,完成以下对应任务,即可点亮【专属服务】权益。开店时间查询方式,开店时间就是店铺第一次缴纳保证金的时间,可以在【抖店后台-资产-店铺保证金】页面查询缴纳第一笔保证金的时间。
权益使用规则:点击【专属服务】权益右侧“去使用”按钮,将自动唤起飞书群会话召唤客户成功经理,提供专属服务。
权益三:体验分1V1诊断
权益说明:可线上预约体验分1v1诊断服务,预约成功后,商家可获得个性化《店铺诊断报告》,并提供客户成功经理在线解读,帮助您改善履约能力。
获得条件:针对被邀请优先使用权益的商家中,体验分≥4.5,且完成以下任一工具开通的商家,即可点亮【体验分1V1诊断】权益。
权益使用规则:点击【体验分1V1诊断】权益右侧“去使用”按钮,将自动唤起飞书群会话召唤客户成功经理,与您进一步商议确定线上诊断时间。
权益四:申诉指引
权益说明:针对有争议的判罚结果,提供专属申诉指引服务。
获得条件:被邀请优先使用权益的商家,在未触发取消门槛时,默认无需做任务即可享受该权益。但当店铺的差评率或者品退率高于权益取消门槛值时,商家需完成以下任务方可重新点亮权益。
权益五:新店极速入驻
权益说明:成功提交同品牌快速开店服务申请后,平台将在2个工作日内联系您,开启极速入驻权益,大幅提高开店效率。
获得条件:针对被邀请优先使用权益的商家中,开店时间>30天,且完成近30天支付GMV目标的商家,即可点亮【新店极速入驻】权益。
(注:任务状态T+1天更新,即今日操作次日才会更新任务是否完成。)
权益使用规则:点击【新店极速入驻】权益右侧“去使用”按钮,提交正确的联系方式,平台将于2个工作日内通过电话/飞书与您联系,该权益1个店铺ID仅能使用一次,适用范围为同品牌专业店开店场景;新店开通成功即为已使用,如未开通成功可以继续提交。假设超时未收到平台联系,建议您重新提交正确的联系方式,或与客户成功经理反馈。