快手店铺分是根据多项指标来计算的，下面就介绍了快手店铺分的计分解读，带你改进你的售后服务，来看看吧。
(一)计分解读
1.仅退款自主完结时长
计算公式：仅退款自主完结总时长/仅退款完结总单量
(注释：仅退款自主完结时长是指消费者发起退款到商家确认的时间)
什么是仅退款自主完结时长：退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。
2.退货退款自主完结时长
计算公式：退货退款自主完结总时长/退货退款完结总单量
(注释：退货退款完结时长是指【消费者发起退货退款到商家确认】+【退货物流签收到商家确认】时间之和)
什么是退货退款自主完结时长：退款完结时长是指从退款申请到退款最终完结的总耗时，分为仅退款自主完结时长和退货退款自主完结时长。
退款完结：指的是退款单状态为“退款成功”和“退款关闭”状态。
自主完结：指的是没有平台介入处理的退款单，平台介入的退款不纳入退款时长计算。
3.纠纷商责率
计算公式：完结退款单量中判定为商家责任的纠纷单量/完结的退款单量
(注释：甩手获悉商责纠纷单
什么是商责纠纷?
商户驳回消费者售后申请，导致消费者申请平台介入后，平台认定为商户责任的，包含以下三种场景;
1、纠纷被商户自行处理后，平台会再次进行核查，核实为商户责任的;
2、纠纷被平台处理定为商户责任的;
3、如消费者申请平台介入后，平台认定双方有责的。
(二)如何提高得分
为帮助商家缩短售后处理时效，提升店铺分，平台为商家提供如下售后产品及建议：
2.1产品使用
仅退款自主完结时长：当用户申请仅退款时，商家可根据不用发货、收货状态分别处理售后：
1.产品功能：”极速退款服务“;
2.功能亮点：实现未发货场景下自动执行仅退款，帮助商家提升仅退款自主完结时长，降低纠纷率;
3.开通方式：可通过【快手小店】-【售后】-【售后助手】-【策略选择】点击开启;
链接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/strategy-select
退货退款自主完结时长：退货退款环节，商家可根据退货不同阶段分别处理售后：
1.产品功能：售后小助手(ATOM);
2.功能亮点：商家可自主配置同意“7无”退货退款自动策略(atom)，实现自动审核通过，有效帮助商家缩短退货退款自主完结时长，降低人力成本;
3.开通方式：可通过【快手小店】-【售后】-【售后助手】-【策略选择】点击开启;
链接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1166&layoutType=4
退货已寄回阶段：商家可在售后工作台根据退货物流签收情况进行售后单筛选，及时处理消费者的退款，缩短退货退款自主完结时长，提升用户售后体验。(即将上线)
商责纠纷率
常见纠纷场景及处理建议:商家审慎处理消费者售后诉求,针对不符退款场景,与消费者提前沟通并提供合理举证后拒绝售后，建议商家与用户友好协商，避免纠纷产生。
链接：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1024&layoutType=4
2.2通用售后处理建议
根据不同的发货状态进行处理。
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