抖音会员新增专属客服权益,目标人群可享优先接待。那么抖音开店商家如何设置专属客服?跟着我来了解清楚。

一、什么是抖音专属客服?

专属客服是一款针对目标会员进行优先接待的服务型权益,通过给店铺内不同等级的会员设置对应的专属客服,会员即可跳过机器人接待,直连优质人工客服。设置专属客服可以帮助店铺提升消费者侧会员权益体感,从而拉动入会率的提升,提升会员的询单转化率和满意率。

二、如何设置抖音专属客服?

在抖店后台-【用户】-【会员权益】-【会员服务】中新增【专属客服】模块,一键开启会员专属客服功能后,可以为不同等级的会员群体设置对应的专属客服,让会员有更优质的客服接待体验。

为提升客服接待效率,保障高等级会员的优先接待权益,请务必为会员设置优质客服,避免因会员可跳过机器人而导致客服接待效率变差。

注意,配置该页面需要【用户】-【会员服务】权限,如果运营或客服主管同学没能找到该功能,则需要先去岗位管理中添加该权限。

三、设置后的页面效果如何?

设置好专属客服后,如果某用户为会员,甩手了解到,那么当TA的专属客服在线且接待量不饱和时,进线时就会跳过机器人,直达专属人工客服。消费者侧看到的效果如下图所示:尊敬的会员,专属客服XXX优先为您服务,已跳过机器人直达人工。

客服侧同样会看到文案提示当前接待的用户为会员,可以提供更优质的服务,以提升会员的询单转化率和满意率。

四、常见问题

Q1:为什么明明已经给会员配置上了专属客服,但是用户进线还是被普通客服或其他专属客服接待了?

A1:出现这种情况,一般有以下几种原因:

①该专属客服处于不在线(离线或小休)状态,但店铺内仍有其他客服在线。建议设置专属客服权益时,尽量配置多个客服或客服组,以免会员进线时,专属客服不在线;

②该专属客服接待量已饱和,而普通客服或其他专属客服在线且不饱和。为了让会员能尽早被接待,平台会将该会员分配给其他可接待的客服;

③该专属客服被设置成了不分流。建议不要频繁调整客服“不分流”。

Q2:为什么明明已经给会员配置上了专属客服,但是客服进线还是需要排队?

A2:出现这种情况,一般是以下原因:

店铺内所有接待客服的接待已饱和,但会员进线时,仍会将会员排在优先接待的队列中。当有客服人力释放出来后,会员会享有优先分配权。

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