如果在淘宝平台上面售假了，那肯定也有一些卖家是不认的，因为自己确实是卖的正品，遇到这种情况，也要学会积极去申诉，那么到底应该怎么申诉呢?又有什么处罚呢?
店铺是被投诉假货、售假被扣2分，被降权了，删除链接，但还有挽救的机会，下面就教你淘宝店铺被投诉了之后该怎么办：
1、建议能申诉的话尽量在淘宝上进行申诉。如果是淘宝错误判定了售假行为，商家可以在指定期限内在平台上传相关凭证进行申诉操作，通过“卖家中心-体检中心”，找到关于售假这个处罚，在处罚说明中有申诉入口和申诉凭证规定，根据申诉指引提供对应的申诉材料就行
2、联系淘宝人工客服。商家务必及时打电话联系淘宝客服，表明重新审查的规定，将淘宝商品id号和违规编号报给淘宝客服处理，直接找人工客服申诉是最直接有限的申诉方式。对应比较重要的链接都要直接找客服沟通。
3、联系专业的申诉专家申诉。专业的申诉专家具备多年处理淘宝申诉的经验，熟知申诉的规则，能最大限度内帮你申诉。避免因为不熟悉规则提交错误的材料或者无效的材料，大大提高申诉的成功率。
有何处罚?
1、卖家出售假冒、盗版商品且情节特别严重的，每次扣48分;
2、卖家出售假冒、盗版商品且情节严重的，每次扣24分;
3、卖家出售假冒、盗版商品，通过信息层面判断的，每件扣2分(3天内不超过12分);实际出售的，每次扣12分。具备特殊情形的，只删除不扣分。
4、为出售假冒、盗版商品提供便利条件的，每次扣2分。情节严重的，每次扣12分。
出售假冒商品的，淘宝删除会员所发布的假冒、盗版商品或信息，包括出售中及线上仓库中的商品或信息。
同时，淘宝将视情节严重程度采取支付宝账户强制措施、查封账户、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制发布商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、店铺屏蔽及全店商品搜索降权、全店或单个商品监管等处理措施。
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