对淘宝卖家来说,肯定也需要处理好各种售后问题,如果消费者想要自己退换货的话,自己垫付运费是否可靠呢?具体有什么影响呢?
这里分两种情况:
1、因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为货品破损或残缺。
2、非商品质量问题的退换货,应由买家承担往返运费,如果是包邮产品因买家个人喜好或个人原因导致的退货,如:颜色不喜欢,尺码不合适等,商家则无需承担来回运费,商家仅需承担初次邮寄给顾客的运费即可。
没有强制要求,一般是买卖双方协商或者是看换货是哪方面的问题,谁的责任就由谁来承担运费。一般情况下:
若换货是因为卖家发错货,那么运费由卖家承担。
若只是买家不喜欢等自身因素,运费由买家承担。现在大部分淘宝卖家承诺七天无理由退货。
若是因为质量问题退换货,运费由卖家承担。
总的来说,商品没有质量问题,淘宝退换货有运费险,运费商家承担,没有运费险,运费用户承担;商品有质量问题,用户需要联系商家说明情况,运费商家承担。
有什么影响?
1、影响买家的信誉。系统会经过数据对买家的购物行为停止评价,对一些退款理由不断填写的是退款或其他的买家,系统会疑心该用户想钻退货退款的空子,不是真心想买东西,限制其一些淘宝的特权和调皮值,以至将其拉入黑名单。
2、影响买家运费险的运用。保险公司在赔付时思索到本身的利益,会对一些买家退货退款行为停止一定的评价。
保险公司会把一些高频率退货且退款理由不充沛的用户挑选出来,拉入黑名单。被拉入黑名单的用户,不只本人购置的行为会被制止,而且卖家赠送的也无法生效。
要想将退货不良影响降到最低,大家在退货时就要留意以下问题:
1、尽量真实填写。假如买到的商品呈现了质量问题,就在退款理由里细致填写破损的中央,最好配上真实的图片。
假如衣物或鞋子的尺码不适宜,就填写尺码过大或过小。买家依照真实的运用体验填写,系统自然就没理由疑心买家的信誉。
2、防止长期填写退款。假如买家填写退款的次数过多,填写的时间过于紧凑,很容易被淘宝系统和保险公司误解,从而影响用户购物权益的正常运用。所以,填写退款理由时还是要认真填写,防止高频率地填写退货。
3、能够和商家停止协商。商品退货退款时最好和商家协商,一方面,卖家能够第一时间处置买家的订单,买家能够更快地收到退款;另一方面,卖家也会给你提供合理的退款理由的倡议。
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