拼多多是中国电商行业中备受关注的一个平台,每日有数百万用户在这里进行购物。为了帮助消费者更好地选择商品,拼多多引入了DSR评分机制。那么,DSR评分是如何算出来的呢?
首先,DSR全称为Detailed Seller Ratings,也就是卖家详细评分,是针对每个订单里的卖家进行的评价。DSR包含四个方面的评价:描述相符、服务态度、物流速度和物品质量。每一项评分都由1至5星表示,1星代表非常不满意,5星代表非常满意。当然,您也可以选择不评价。
其次,每个卖家在拼多多的店铺会员主页上会有一个DSR综合评分,是由所有该卖家近30天内的订单所得到的加权平均值计算得出的。其中,描述相符的权重为40%、服务态度的权重为35%、物流速度的权重为15%、物品质量的权重为10%。
计算方式如下:
DSR综合评分 = 描述相符分数 × 0.4 + 服务态度分数 × 0.35 + 物流速度分数 × 0.15 + 物品质量分数 × 0.1
举个例子,如果您最近与某个卖家进行了6个订单的交易,其中有5个订单评价了对方的描述相符、服务态度和物流速度,其中评价分别为5星、4星、3星、4星、5星。另外1个订单没有评价。假设物品质量每次都相同,都得到了5星评价。那么这个卖家的DSR评分如何计算呢?
描述相符的平均分 = (5 + 4 + 3 + 4 + 5)÷ 5 = 4.2
服务态度的平均分 = (5 + 4 + 3 + 4 + 5)÷ 5 = 4.2
物流速度的平均分 = (5 + 4 + 3 + 4 + 5)÷ 5 = 4.2
物品质量的平均分 = 5
因此,这个卖家的DSR评分为:
DSR综合评分 = 4.2 × 0.4 + 4.2 × 0.35 + 4.2 × 0.15 + 5 × 0.1 = 4.17
需要注意的是,拼多多中只有交易成功的订单才会纳入DSR评分的统计中。同时,整个DSR评分系统是采用滚动计算方式,即只计算最近30天内的订单得分。
总之,DSR评分机制的引入让消费者更加了解卖家的服务质量,同时也促进了卖家竞争,提高了整个拼多多平台的服务水平。