京东客服在哪里找？客服回复要注意什么？

京东客服算是一个店铺的导购的存在，如果消费者在购物时遇到难题就能咨询客服，让客服帮助我们解决问题。那么京东客服在哪里找?客服回复要注意什么?

京东客服在哪里找?

1、打开京东app首页,随后找到右侧最下角的“我的”并进行点击。

2、找到红色信息图标后，进入到“我的”界面后，找到红色的信息图标，点击图标的“客服服务”即可。

3、点击在线客服，找到客服服务的界面后，能看到界面最下方中心有“在线客服”这个选项，点击在线客服跳转至“京东客服”界面，在最下方的对话框中输入你想咨询的问题。

京东客服回复要注意什么?

1、对买家称呼不能说“亲”

相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了。

2、不能说京东以外的平台名称等敏感词

其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊!

3、不能与买家对骂

客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的。你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的。

4、回复要及时

京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天。

通过介绍，我们也能了解到京东如何联系到，以及客服在服务顾客的时候要注意的事项。

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