商家在京东开店后,要想知道店铺的经营情况,也能通过店铺的动态评分去判断的。所谓的动态评分就是商品评分、服务评分,以及快递时效评分总和了。那么新入驻京东多久出店铺动态评分?怎样提升分数?

新入驻京东多久出店铺动态评分?

这个没有具体时间的,在店铺有了销量后,就会产生评分了。一般情况下,评分在买家打完分确认提交后,即时生效,系统会每天计算店铺评分近6个月之内数据,但更新显示可能会有48小时的延时。

怎样提升分数?

一般来说,京东官网给出的综合评分计算公式是:店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3。想要做好可以参考以下几点:

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这个主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度、在线客服满意度、工单回复率这几个方面组成。其实前4项都属于客户评价范围,最后一项属于运营指标。针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。而工单回复率的算法公式是:工单回复率=1-(3H超时量/工单量),这项评分是越高越好的。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外,后面三个都是运营指标。这三个指标,前三个都是越高越好,最后一个是越短越好。

要想提升店铺动态评分的分数,商家在京东客户评价方面就一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。而在运营指标方面,要提高运营人员素质,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率,这样做的目的就能顺利把分数提高啦。

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