抖音平台现在已经成为了不少人购物首选平台，虽然平台也在致力于服务消费者，但也不是每一位商家能做得足够好，那遇到蛮不讲理的商家，我们能否通过12315来?
在一定程度上是有用的。但仍很多消费者都不相信它管用，正是这种心理让12315的实际使用效率及其低下。
如果与商家发生了纠纷，一定要保留好相关单据或者证据，如果有过电话沟通最好，所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。
投诉流程如下：
1、接待。12315消费者投诉申诉举报中心应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的投诉、申诉、举报。
2、登记。对消费者的投诉、申诉、举报要进行登记，对被诉方的姓名、单位名称、电话号码、邮政编码、违法事实及有关线索、证据要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址及申诉要求要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。
3、受理。属于工商行政管理机关职权范围内的投诉、申诉、举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。
4、处理。对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或管辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。
后悔了怎么办?
如果是担心12315实名举报有什么风险和后果，可以选择匿名投诉。在12315投诉时，有很多人都会选择匿名投诉。因为匿名投诉，可以更好的保护投诉者的隐私，并不用担心被投诉者的会遭到打击报复。12345是市政府服务热线，接到举报之后，也不会把举报人的姓名以及其他信息透露出来。
抖音平台上绝大多数的商家服务都是挺不错的，大家如果遇到问题，我还是建议大家先主动和商家协商，这样有可能事情能够得以快速解决。
