抖音珠宝文玩行业异常结算商家专项整治公告

抖音发布珠宝文玩行业“异常结算”商家专项整治公告，将对相关违规行为进行管制，具体如下：

为保障平台良好秩序，维护珠宝商家及消费者的正常权益，平台将对珠宝结算异常商家进行专项整治，请各商家在商品发布、营销和履约售后各环节按如下要求做好自查：

1)严格挑选商品，保证商品质量;规范发布商品，如实填写商品标题及属性;

2)规范直播行为，严禁夸大宣传，真实描述商品外貌及属性;

3)做好售后服务，提高客服回复效率及满意度;

4)拒绝虚假交易;

5)优化发货时效，保障48小时内发货;

6)优化其他影响用户体验导致退货退款的经营行为;

根据《商家违规行为管理规则》、《电商创作者管理总则》等规则，平台将对结算数据异常且长期没有改善的商家，采取包括但不限于清退店铺类目经营权限等处置措施，对应类目下的商品将会被下架。

对于因商品质量、虚假宣传、售后发货履约异常等问题涉及的违规，采取包括但不限于店铺清退、扣除保证金等处置措施。

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