当消费者下单享受商家及抖音小店平台优惠后出现部分子订单实付金额为0，无法线上申请售后，导致优惠券无法返回，遇到这种情况应该怎么办呢?为了解决这个问题，抖音小店0元单支持售后功能上线了，而且消费者及商家售后处理流程没有变化。
一、0元单说明
1.1什么是0元单?
消费者下单享受商家和平台折扣后，部分子订单支付金额为0。例如，如果主订单支付0.01元，子订单A分配到0.01元，子订单B1775c分配到0元，那么子订单B1775c就是0元订单。
1.2为什么要支持0元售后服务？
享受商家和平台的折扣后，如果实收金额为0的子订单不支持售后，则该子订单分配的优惠券金额不会返还给消费者，从而引发客户投诉；为了提高商家服务消费者的售后效率，平台这次升级了0元单售后功能。
提醒：0元抽奖、服务市场、虚拟商品、国内及跨境实物商品订单均支持0元下单售后服务。
二、 0元单售后页面参考
2.1消费者售后处理
消费端重大变化：实收金额为0的子订单可以成功发起售后。
2.2商户售后处理
商户端主要变化：售后处理，你会收到一张已付金额为0的售后账单；
退款说明：对于实收金额为0的子订单，商家实际退给消费者的金额也为0。
有哪些注意事项？
为了避免0元发起虚拟商品订单时商家的卡、券丢失，只有子订单涉及未核销或全部核销的卡、券时，才支持成功发起。
抖音 0元单售后功能真的是一个很好的售后服务，可以帮助消费者从0元获得订单，是一个买家非常喜欢的功能。
好了，以上就是小编关于抖音小店0元单的详细介绍了，想要了解更多关于抖音开店知识的小伙伴们记得关注小编哦！
