抖音电商发布了关于修订“商家—异常售后地址及信息”细则的公示通知(以下简称“公告”)。该规则已于2022年6月23日进行意见征集,现进行规则公示。

公示期:2022年6月30日-2022年7月07日。规则预计于2022年7月07日生效, 公示期满平台将另行发布正式生效规则。

此次规则修订主要是对售后地址规则的处置方式进行变更,增加了“停止结算、冻结货款”的处置措施。

规则变更后:平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度,可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算账期、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

情节轻微,每次累计违规积分A0.5分,单周累计不超过A5分;情节一般,每次累计违规积分A2分,每周累计不超过A8分;情节严重,每次累计违规积分B4分,延长账期30天;情节特别严重,每次累计扣除违规积分B8分,延长账期30天。

对情节严重程度的判定上,情节轻微指,售后地址无效或不一致,暂未对消费者造成实际影响,但经平台提醒后未整改的;

情节一般指,售后地址无效或不一致,已对消费者造成实际影响的;

情节严重指,商家恶意填写虚假地址或退回后拒收的,导致用户大量投诉的;

情节特别严重指,重复违规多次,招致消费者大量投诉,且为消费者带来资金损失的。

本次修订主要是售后地址规则的处置方式变更。根据规则,平台将根据商家售后地址问题对消费者影响的严重程度,可采取限单、限制参与平台活动、取消精选联盟准入资格、限制广告投放、延长结算账期、停止结算、冻结货款、停业整顿等措施。

情节轻微,每次累计违规积分A0.5分,单周累计不超过A5分。

情节一般,每次累计违规积分A2分,每周累计不超过A8分。

情节严重,每次累计违规积分B4分,延长账期30天。

情节特别严重,每次累计扣除违规积分B8分,延长账期30天。

“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”判定情况如下:

情节轻微:售后地址无效或不一致,暂未对消费者造成实际影响,但经平台提醒后未整改的。

情节一般:售后地址无效或不一致,已对消费者造成实际影响的。

情节严重:商家恶意填写虚假地址或退回后拒收的,导致用户大量投诉的。

情节特别严重:重复违规多次,招致消费者大量投诉,且为消费者带来资金损失的。

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