提及跨境物流，往往是产生纠纷的一个重要因素。基于跨境购物等待时间较长，一旦物流出现问题，都会造成买家提起纠纷问题。本次课程针对这方面内容分为以下部分讲解
一、关于卖家发货问题
正常的卖家发货步骤一般是直接点击发货，填写发货通知，等待放款，纠纷，超时等结果。
但是，实际上需要做的不仅仅是这些，你可以做的更多。
1.告诉客户备货几天发货
诚实的代价是最小的， 备货3-7天是正常的，缺货，缺色，缺size要如实告知。
2.询问客户还需要哪些其他产品，或者我们有更低的价格
3.询问客户有没有喜欢的小礼物，以及报价，关税问题。
4.正常发货，拍照，称重
特殊货要记住重量和包装size，特殊订单要留心眼注意，最好有做记录。
5.告诉客户货物正在途中，是否需要延期
6.注意货物到目的国，客户需要联系邮局或者付关税问题
7.货物情况如何，是否满意，是否想返单
二、关于店铺纠纷
超过80%的纠纷来自于客户对我们的不信任
纠纷的来源：产品本身问题，物流包装问题，客户自身问题
1.产品本身问题
质量问题：80%以上质量问题平台要求卖家赔款
质量问题纠纷后果往往非常差
卖家有不可推卸的责任
2.物流包装
包装没有注意细节，打包前没测试质量
三种解决纠纷的方案：退换，再发，提交给平台
利润之内的refund，会有客户好评，但是最后线下refund不影响线上积分
3.客户自身问题
“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”，会有详细问题，放大产品问题点
煽动性语言，没有办法投诉。此时你心态要稳定，因为并不是针对你一个人。
要学会识别骗货，骗钱的人，也要大胆给予反击，搜集证据，观看两天记录，提交证据投诉到速卖通纠纷平台
骗子的特征一般是：又想要货，又想退款
部分退款，可协商可谈判
用评价要挟你
除了恶意评价，评论只是单纯对物流和产品的失望。此时，可以用道歉邮件，优惠券以及适当赔款给予安慰。以下是客人给了差评，如何请求客人修改评价的模板，仅供参考：
最后，关于如何提高评价的质量，可以通过以下几点来提升：
1、鼓励优质的买家秀
2、学会利用买家秀
最后总结一下：卖家发货之前认真检查质量；手勤快一些，多发邮件告知订单状态；遇到纠纷心态要好，不要气急败坏；适当赔款也无所谓；想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR（文/李宇航）
